FAQ

Une fois votre commande validée sur Balibaris.com, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande Balibaris à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables, l’e-mail peut parfois s’y glisser.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation, nous vous invitons à contacter le service client Balibaris à l’adresse suivante : [email protected]

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande Balibaris, nous vous invitons à contacter le service client Balibaris dès que possible à l’adresse suivante :  [email protected]

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande
• les informations à modifier

Modification des informations

• Les coordonnées de livraison peuvent être modifiées uniquement si la commande n’est pas encore en cours de préparation.
• Il n’est pas possible de modifier un article ou une taille après validation de la commande.

Annulation de commande

• Si votre commande n’est pas encore en préparation, elle peut être annulée par le service client.

  Vous pourrez ensuite repasser une nouvelle commande avec les articles souhaités.

• Une fois la commande validée et préparée, l’annulation n’est plus possible.

Retour de commande

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours sont offerts en France métropolitaine.

Il n’est pas possible de fusionner plusieurs commandes Balibaris.

Chaque commande sera traitée et expédiée séparément dès qu’elle aura été préparée par nos équipes logistiques.

Pour régler vos commandes sur Balibaris.com, nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés :

1. Carte bancaire : Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, via le système de paiement sécurisé HiPay.
2. PayPal : sélectionnez le logo PayPal lors du choix du mode de paiement.
3. Paiement en plusieurs fois avec Alma:
   • 2 ou 3 fois pour toutes commandes entre 100 € et 2 000 €, en France ou en Belgique
   • 4 fois pour toutes commandes entre 200 € et 2 000 €, en France ou en Belgique

Important : Balibaris n’accepte pas les paiements par chèque.

Oui, toutes les transactions sur Balibaris.com sont sécurisées.

La transmission des informations se fait via les protocoles de sécurité standard sur Internet.

Vos numéros de carte bancaire ne sont jamais transmis à Balibaris directement. Ils sont uniquement traités par la plateforme de paiement sécurisée Stripe, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.

Pour régler votre commande avec une e-carte cadeau ou un avoir, il vous suffit de saisir le code dans la rubrique « Carte cadeau ou code promo » lors du paiement.

Le montant sera automatiquement déduit de votre total.

Important : les avoirs ou cartes cadeaux obtenus en boutique Balibaris ne sont pas valables sur le site internet.

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte Balibaris,

dans la rubrique « Mes commandes ».

Toutes vos commandes sont disponibles pour consultation et téléchargement à tout moment.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.

1. Retour depuis votre compte client

• Connectez-vous à l’espace « Mes commandes » de votre compte Balibaris.
• Sélectionnez la commande concernée et remplissez le formulaire de retour.

2. Retour sans compte client

• Vous pouvez effectuer votre demande via ce lien : Demande de retour Balibaris.

Retour par voie postale

• Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
• Préparez votre colis en respectant ces étapes :
  1. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec l’étiquette attachée.
  2. Insérez la facture originale ou le bon de livraison dans le colis.
  3. Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis.
  4. Déposez votre colis dans un point de collecte Chronopost dans les 7 jours. Passé ce délai, le retour ne pourra être traité.
• Les frais de retour sont offerts par Balibaris, une fois par commande (en France uniquement)

Retour en boutique

• Vous pouvez retourner vos articles dans tous les magasins Balibaris (hors grands magasins et outlets).
• Les produits issus des ventes archives sont éligibles uniquement à un retour par voie postale.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour depuis l’étranger.

1. Demande de retour

• Connectez-vous à votre compte Balibaris et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
• Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Faire une demande de retour ».
• Remplissez le formulaire de retour : vous serez automatiquement redirigé vers la bonne interface pour valider votre retour.

2. Préparation du colis

• Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
• Les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
• Préparez votre colis en respectant ces étapes :
  1. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec l’étiquette attachée.
  2. Insérez la facture originale ou le bon de livraison dans le colis.
  3. Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis.
• Déposez votre colis au point de collecte le plus proche dans les 7 jours ; il sera pris en charge dès qu’il sera scanné.
• 
  

3. Retour en boutique

 Vous pouvez retourner vos articles uniquement dans la boutique de Marylebone.

Les produits issus des ventes archives sont éligibles uniquement à un retour par voie postale.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligibles à un remboursement, vos articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur emballage d’origine
• Être neufs, avec les étiquettes intactes
• Ne pas avoir été portés ou lavés

Seuls les articles remplissant ces conditions seront remboursés conformément aux conditions générales de vente Balibaris.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement ici

Même sans compte client, vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne via le lien suivant :  Effectuer un retour Balibaris

Cette procédure vous permet de retourner vos articles facilement, même si vous n’avez pas créé de compte lors de votre achat.

Si vous avez réglé votre commande en 3 fois avec Alma, le remboursement se fait directement par Alma.

• Les mensualités restantes ne seront pas prélevées.
• Vous serez remboursé du montant correspondant aux prélèvements déjà effectués, directement sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Ainsi, le processus est automatique et sécurisé, sans démarches supplémentaires de votre part.

Vous pouvez demander un échange via notre formulaire de retour classique.

• Lors de votre demande, vous aurez le choix entre :
  • Un échange de votre produit pour une autre taille
  • Un échange contre un autre produit (selon les stocks disponibles au moment de la demande)

Vous pouvez effectuer votre demande directement ici :

🔗 Demande de retour / échange Balibaris

Cette procédure vous permet de gérer facilement vos échanges en toute autonomie.

⚠️ Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes passés depuis l’étranger

Après réception et traitement de votre retour, Balibaris s’engage à procéder au remboursement de votre commande sous un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir :

• la carte bancaire ayant servi au paiement,
• la carte cadeau,
• ou le code d’avoir.

À noter : les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Si vous constatez un défaut sur votre article Balibaris, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

[email protected]

Notre équipe vous guidera pas à pas et vous indiquera la procédure à suivre pour retourner votre article et trouver la meilleure solution.

LIVRAISON

Le délai d'expédition est estimé entre 1 à 2 jours. Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même (sauf pour les commandes en Express avant 10h).

FRANCE MÉTROPOLITAINE

• Livraison Standard à domicile (Colissimo) :  le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (ou 1 à 2 jours ouvrés après expédition) et coûte 6€.
• Livraison Express à domicile (Chronopost) : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés (ou 1 jour ouvré après expédition). Toute commande Express passée avant 10h est expédiée le jour même et livrée le lendemain avant 18h. La livraison Express est facturée 10€.
• Livraison en point relais Standard (Mondial Relay) : le délai de livraison est de 4 à 9 jours ouvrés (ou 3 à 7 jours ouvrés après expédition). La livraison en point relais coûte 4€.

EUROPE

• Livraison à domicile Standard (Colissimo International) : le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés (ou 3 à 5 jours ouvrés après expédition). Cette livraison est facturée 6,5€ (6£ pour le Royaume-Uni et 7CHF pour la Suisse) en fonction des destinations et est offerte dès 250€ pour l'Europe (à partir de 250£ pour le Royaume-Uni et 250CHF pou la Suisse).
• Livraison à domicile Express (DHL) : le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés (ou 3 à 7 jours ouvrés après expédition). Cette livraison Express est disponible pour certaines destinations d'Europe et est facturée 12€ (12£ pour le Royaume-Uni et 12CHF pour la Suisse).

INTERNATIONAL (HORS EUROPE)

• Livraison à domicile Express (DHL) : le délai de livraison est de 5 à 9 jours ouvrés (ou 3 à 7 jours ouvrés après expédition). La livraison est facturée 12€ et est offerte dès 250€ d'achat (ou dès 300$ pour les Etats-Unis).

Cas de la TVA pour toutes les commandes hors Union Européenne

Pour toute commande livrée hors de l'Union Européenne :

• Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France. Lors du choix du pays de livraison après la validation de votre panier, la TVA se mettra à jour si vous vous trouvez hors Union Européenne et sera exclue du montant total à payer.
• Le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
• Balibaris se dégage de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'est pas effectué par le client.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison engendrés par les transporteurs et nous ferons le nécessaire pour trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Pour suivre l’état de livraison de votre commande, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant :

Suivre ma commande

Vous pourrez ainsi connaître le statut précis et la date estimée de livraison de votre colis.

Balibaris propose plusieurs modes de livraison selon votre lieu de résidence.

En France métropolitaine

1. Livraison à domicile – Colissimo La Poste
   • Coût : 6 € | Gratuit à partir de 200 € d’achat
   • Délai : 2 jours ouvrés après l’expédition de votre commande*
2. Livraison en point relais – Mondial Relay
   • Coût : 4 € | Gratuit à partir de 150 € d’achat
   • Délai : 3 à 7 jours ouvrés dans le point relais de votre choix*, après l’expédition de votre commande

En Europe

• Colissimo international La Poste
  • Coût : 12 € | Gratuit à partir de 250 € d’achat
  • Frais pour le Royaume-Uni : 18 €
  • Délai : 3 à 5 jours ouvrés*, après l’expédition de votre commande

À l’international et Outre-Mer

• Colissimo international La Poste
  • Coût : 18 €
  • Délai Outre-Mer : 5 à 7 jours ouvrés*, après expédition de votre commande
  • Délai international : 6 à 10 jours ouvrés*, après l’expédition de votre commande

*Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de destination et le contexte logistique.

Toutes les commandes Balibaris sont préparées avec soin par nos équipes logistiques dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.

Si la préparation de votre commande prend plus de temps, nous vous invitons à contacter notre service client Balibaris à l’adresse suivante : [email protected]

Vous pouvez suivre votre commande Balibaris de deux façons :

1. Consultez le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail d’expédition que vous recevez dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
2. Connectez-vous à votre compte Balibaris, dans la rubrique « Mes commandes », pour retrouver le suivi de toutes vos commandes.

Si votre colis n’a pas été livré correctement, la marche à suivre dépend du type de livraison choisi :

1. Livraison en point relais – Mondial Relay

• Le colis peut ne pas être disponible dans le point relais sélectionné en raison d’une surcharge ou d’une fermeture exceptionnelle.

• Le transporteur vous informe par e-mail du nouveau point relais disponible.

• Si vous n’avez pas reçu de notification, contactez le service client Balibaris :

  [email protected]

2. Livraison à domicile – Colissimo

• Si votre colis n’a pas été livré à la bonne adresse, contactez directement le service client Balibaris :

  [email protected]

Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis et à organiser la livraison correcte dans les meilleurs délais.

Votre colis peut être remis en retour expéditeur pour plusieurs raisons, la plus fréquente étant que le délai pour récupérer votre colis en point relais a été dépassé.

Si cela se produit, veuillez contacter le service client Balibaris à l’adresse :

[email protected]

Merci d’indiquer votre numéro de commande.

Nos équipes vous accompagneront pour trouver la solution la plus adaptée afin de recevoir votre colis dans les meilleurs délais.

Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à patienter 48 heures. Il est possible que le suivi de votre colis ait été mal mis à jour par le transporteur.

Si, après ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, ou si votre colis semble perdu ou volé, contactez notre service client Balibaris :

[email protected]

Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous guidera dans les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Pour toutes les commandes livrées hors de l’Union Européenne :

• Tous les prix affichés sur Balibaris.com incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) française.
• Lors du choix du pays de livraison, après validation du panier, la TVA sera ajustée automatiquement si vous vous trouvez hors de l’UE, et exclue du montant total à payer.

Responsabilités du client :

• Vous vous engagez à régler toutes les taxes et droits d’importation applicables dans votre pays : droits de douane, TVA locale, et toutes autres taxes éventuelles.
• Balibaris décline toute responsabilité en cas de non-paiement de ces taxes par le client.

Découvrez comment créer ou activer votre compte Balibaris en quelques minutes. Suivez les étapes de connexion, recevez votre code de vérification et contactez le support en cas de problème de réception d’e-mail.

Comment créer ou activer mon compte Balibaris ?

La création de votre compte Balibaris est simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à votre espace client et profiter de vos commandes, retours.

1. Accéder à la page de connexion Balibaris

Pour créer un compte ou activer votre compte Balibaris, cliquez sur le lien suivant :

👉 Accéder à la page de connexion Balibaris : Se connecter - Balibaris

2. Renseigner votre adresse e-mail

Une fois sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail.

Un code de vérification vous sera automatiquement envoyé pour activer votre compte Balibaris.

3. Vérifier la réception du code de validation

Si vous ne recevez pas l’e-mail contenant votre code :

• Consultez votre dossier spam / courrier indésirable
• Patientez quelques instants puis renvoyez la demande de code

Ces étapes résolvent la majorité des problèmes de réception.

4. Vous ne recevez toujours pas le code Balibaris ?

Si l’e-mail n’arrive pas malgré vos vérifications, vous pouvez contacter notre équipe :

📧 [email protected]

Nous vous aiderons à activer votre compte dans les plus brefs délais.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre compte Balibaris, en toute simplicité.

Depuis votre espace client, il est possible de :

• mettre à jour vos coordonnées personnelles
• gérer votre wishlist Balibaris

🔒 Important : il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Balibaris.

Si vous souhaitez changer d’adresse e-mail, vous devez :

1. créer un nouveau compte Balibaris avec la nouvelle adresse
2. contacter le service client Balibaris afin de demander la suppression de l’ancien compte, à l’adresse suivante : [email protected]

Il n’est pas possible de regrouper deux comptes clients Balibaris en un seul.

Si vous souhaitez n’en conserver qu’un seul, vous pouvez demander la suppression du compte Balibaris que vous n’utilisez plus en contactant le service client Balibaris à l’adresse suivante :

📩 [email protected]

⚠️ Attention : la suppression d’un compte entraîne la suppression définitive de l’historique des commandes associé à ce compte.

Nous vous recommandons donc de télécharger et conserver vos factures avant toute demande de suppression, si des commandes y sont rattachées.

L’ouverture d’un compte client Balibaris est nécessaire pour effectuer un achat sur Balibaris.com ainsi que pour bénéficier du parrainage.

Dans ce cadre, Balibaris collecte certaines données personnelles, notamment celles nécessaires à :

• la facturation
• la livraison de vos commandes

Ces informations personnelles sont consultables et modifiables à tout moment depuis votre espace « Mon compte ».

Conformément à la réglementation en vigueur et au RGPD, vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles.

Il vous suffit pour cela d’en faire la demande auprès du service client Balibaris à l’adresse suivante :

📩 [email protected]

Le site Balibaris.com a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), qui a délivré le récépissé n° 1464405 le 8 novembre 2010.

Si un article Balibaris n’est momentanément plus disponible en ligne, vous avez la possibilité d’être informé de son retour en stock.

Pour cela, il vous suffit de vous inscrire à l’alerte de disponibilité directement sur la page produit de l’article concerné.

Dès que la référence est à nouveau en stock, vous serez automatiquement averti par mail.

Les collections Balibaris sont fabriquées en Europe, en collaboration avec des partenaires de confiance avec lesquels nous travaillons depuis les débuts de la marque.

Vous pouvez consutler la liste de nos engagements via ce lien : Nos engagements – Balibaris

Pour chaque article, l’origine des matières premières ainsi que les informations liées à sa fabrication sont précisées directement sur la fiche produit.

Dans une démarche d’amélioration continue, Balibaris s’engage à développer une conception toujours plus responsable, en privilégiant une sélection exigeante des matières et des quantités de production raisonnées.

Les tailles peuvent varier selon les catégories de produits. Afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée, voici la correspondance des tailles entre les différents produits Balibaris.

Grille de correspondance des tailles Balibaris

Dans une démarche de durabilité, les articles Balibaris sont conçus et fabriqués pour vous accompagner le plus longtemps possible.

Pour un entretien adapté à chaque produit, les consignes de lavage et de séchage sont indiquées sur l’étiquette située à l’intérieur de votre vêtement. Nous vous recommandons de toujours vous y référer en priorité.

Nos conseils d’entretien essentiels

Balibaris propose une Garantie à Vie sur une sélection de produits, sous certaines conditions.

Si vous avez acheté l’un des articles suivants entre le 01/10/2022 et le 31/12/2024, vous êtes éligible à la Garantie à Vie, sur présentation de votre justificatif d’achat (ticket de caisse pour un achat en boutique ou facture pour une commande en ligne) :

• Parka Andrew
• Parka Floyd
• Blouson Paolo
• Imperméable Smith
• Chino Charles
• Chino Paul
• Short Hanks

Pour en bénéficier, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :

[email protected]

Cas couverts par la Garantie à Vie

La Garantie à Vie s’applique uniquement aux réparations suivantes :

• zip cassé,
• coutures décousues,
• doublure trouée (poches de pantalon, intérieur de veste ou de manteau),
• pressions détachées.

Si votre article n’est pas éligible à la Garantie à Vie, Balibaris ne propose pas encore de service de réparation à ce jour.

Pour essayer les vêtements Balibaris, nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos points de vente.

Sur place, nos équipes vous accompagnent afin de vous aider à trouver les coupes et tailles les plus adaptées à votre style et à vos envies.

La liste complète de nos boutiques est disponible ici.

Pour réserver un article Balibaris dans l’une de nos boutiques, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur la fiche produit de l’article souhaité.
2. Cliquez sur le bouton « Réserver en boutique ».
3. Sélectionnez la taille et la boutique de votre choix (selon disponibilité).

⚠️ À noter : si vous effectuez votre réservation pendant une opération commerciale, les réductions ne seront pas applicables si vous venez récupérer votre article après la fin de l’opération.

Les réservations en boutiques ne sont possibles que pour les boutiques françaises.